Cómo una operadora móvil líder de EE. UU. detiene el fraude de suscripción y la toma de cuentas con Incode
Una de las principales operadoras inalámbricas de EE. UU. usa Incode para verificar a sus suscriptores en sus canales de retail, digitales y de atención al cliente. Con la verificación de identidad, se lee una identificación oficial y se compara con un rostro en vivo antes de activar una línea o financiar un equipo, e Incode reconfirma al titular real e inscrito de la cuenta antes de un cambio de SIM o un port-out. Los suscriptores legítimos pasan en segundos, y el fraude de suscripción y la toma de cuentas se detienen.
de soluciones de Incode en los canales de la operadora
de precisión en la detección de deepfakes
onboarding más rápido para suscriptores legítimos
principales telcos de EE. UU. verifican identidad con Incode
Una operadora líder en EE. UU. que verifica identidad a gran escala
La operadora es una de las más grandes de Estados Unidos y atiende a sus suscriptores en canales de retail, digitales y de atención al cliente.
Verifica identidad a escala de operadora: millones de activaciones de líneas nuevas en miles de puntos de venta y en su canal digital, además de cada cambio de SIM, port-out y solicitud al centro de atención sobre una cuenta que ya existe.
Para una operadora que gestiona millones de activaciones y cada cambio en una cuenta activa, el objetivo es una identidad precisa en los momentos que más importan. La verificación de identidad confirma a un suscriptor legítimo antes de que una línea entre en servicio, y la misma capa reconfirma al titular real de la cuenta en cada cambio de alto riesgo, sin frenar a los buenos suscriptores.
Fraude de suscripción y toma de cuentas, a escala de operadora
El fraude de identidad golpea a una operadora inalámbrica en dos momentos: cuando se abre una línea y cuando ya está activa.
Verificar la identidad solo en la activación deja la segunda puerta abierta, y desde 2024 los reguladores exigen cerrarla. Lo difícil es hacer ambas cosas sin frenar a los suscriptores legítimos.
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01
Fraude de suscripción en la activación
Una identidad robada o sintética abre una línea y financia un equipo insignia que nunca se termina de pagar. El fraude en telecomunicaciones le cuesta a la industria $38.95 mil millones al año: $5.31 mil millones por fraude de suscripción con una identidad real o robada y $4.89 mil millones por fraude de primera parte sin intención de pagar (CFCA, 2023).
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02
Toma de cuentas en líneas activas
Los defraudadores usan ingeniería social contra el centro de atención o un representante de tienda para lograr un SIM swap o un port-out, y se apoderan del número del suscriptor y de los códigos de un solo uso que lo respaldan.
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03
Un nuevo piso regulatorio
Desde 2024, las reglas de la Federal Communications Commission (FCC) exigen que las operadoras autentiquen al suscriptor antes de un cambio de SIM o un port-out, así que una verificación sólida en esos momentos es ahora una obligación de cumplimiento.
La operadora puso la vara en una identidad precisa en los momentos que más importan, sin sumar la fricción que aleja a los buenos suscriptores.
Identidad verificada en ambos momentos
La operadora usa Incode como la capa de identidad a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde la primera cuenta hasta cada cambio de alto riesgo.
Identidad verificada en la activación
Identity Verification
La identificación gubernamental del cliente se lee, se autentica y se compara con su rostro en vivo, confirmando una identidad genuina antes de activar una línea o financiar un equipo a plazos. La revisión del documento inspecciona las identificaciones en busca de alteraciones y de las características de seguridad que una falsificación no logra imitar, deteniendo los documentos fraudulentos al momento de enviarlos. El mismo flujo funciona en tienda y en la app, y deja pasar a los suscriptores legítimos en segundos.
Reconocer intentos repetidos de fraude
La solución de inteligencia colectiva de Incode ayuda a detectar solicitantes cuyos intentos anteriores ya fueron marcados, sin importar qué datos de identidad presenten la próxima vez. Es una capacidad que la operadora ha desarrollado y refinado a lo largo de varios años.
Autenticación para cambios de SIM, port-outs y el centro de atención
Authentication
Cuando un suscriptor pide cambiar una SIM, portar su número o hacer un cambio sensible a través del centro de atención, Incode vuelve a verificar que sea el titular real e inscrito de la cuenta antes de que el cambio proceda. Eso cierra el vector de toma de cuentas y cumple el requisito de autenticación de la FCC para esos momentos.
Cómo funciona
Una sola capa de identidad en todo el ciclo de vida
Una capa, todos los canales
La misma verificación corre en el mostrador de la tienda, en la app y en el centro de atención, así que la identidad se revisa de la misma forma en todos los puntos que importan.
Documento y rostro, verificados de verdad
Cada identificación se inspecciona en busca de alteraciones y de las características de seguridad que una falsificación no logra imitar, y luego se compara con un rostro en vivo, así que un documento fraudulento se detecta en el momento en que se envía.
Defraudadores reincidentes reconocidos
Las verificaciones biométricas detectan a solicitantes cuyos intentos anteriores ya fueron marcados, sin importar qué datos de identidad presenten la próxima vez.
Protección en cada cambio de alto riesgo
Los SIM swaps, los port-outs y los cambios en el centro de atención se detienen hasta reconfirmar al titular real e inscrito de la cuenta.
La privacidad es la arquitectura
Incode hizo de la privacidad una convicción fundacional mucho antes de que la regulación o el mercado lo pidieran. Su verificación de identidad impulsada por IA reduce el fraude sin dejar de ser privada y conforme a la norma.
Testimonio
“Nuestro objetivo era fortalecer la verificación de identidad en los recorridos clave del cliente sin agregar fricción para los clientes legítimos.”Gerente sénior de riesgos, una de las principales operadoras inalámbricas de EE. UU.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la historia de la operadora inalámbrica
¿Aún tienes preguntas? Habla con un experto¿Cómo verifica la operadora la identidad al activar una línea?
Incode lee la identificación oficial del suscriptor, la inspecciona en busca de alteraciones y de características de seguridad falsificadas, y la compara con el rostro en vivo de la persona antes de que se active la línea o de que un equipo entre a un plan a plazos. El flujo es idéntico en tienda y en la app, y los suscriptores legítimos pasan en segundos.
¿Cómo detiene la operadora el fraude por SIM swap y port-out?
Cualquier solicitud para cambiar una SIM, portar un número o hacer un cambio sensible a través del centro de atención espera hasta que Incode confirma que la persona es el titular real e inscrito de la cuenta. Eso cierra la vía de ingeniería social que usan los defraudadores para apoderarse de un número y de los códigos de un solo uso que lo respaldan.
¿Cuánto le cuesta el fraude de suscripción a la industria de telecomunicaciones?
La CFCA calculó el fraude en telecomunicaciones en $38.95 mil millones al año en 2023, con $5.31 mil millones por fraude de suscripción con identidades reales o robadas y $4.89 mil millones por fraude de primera parte sin intención de pagar. El patrón típico es una identidad robada o sintética que abre una línea para financiar un equipo insignia que nunca se termina de pagar.
¿Cómo cumple la operadora las reglas de la FCC sobre cambios de SIM y port-outs?
Las reglas de la FCC vigentes desde 2024 exigen que las operadoras autentiquen al suscriptor antes de un cambio de SIM o un port-out. Como Incode vuelve a verificar al titular inscrito de la cuenta justo en esos momentos, la operadora cumple el requisito como parte de su flujo normal.
¿Cómo reconoce la operadora los intentos de fraude reincidentes?
Los defraudadores reincidentes se reconocen gracias a la inteligencia colectiva de Incode, incluso cuando presentan datos de identidad distintos en un intento posterior, una capacidad que la operadora ha construido a lo largo de varios años de uso.
¿Dónde usa la operadora la verificación de identidad?
En cada canal donde la identidad importa: el mostrador de la tienda, la app y el centro de atención, con la misma verificación en cada uno.
¿La verificación adicional frena a los suscriptores legítimos?
No. La misma verificación que detiene los documentos fraudulentos deja pasar a los buenos clientes en segundos, y el onboarding de los suscriptores legítimos es 11x más rápido.
Lo que sigue
Descubre cómo Incode asegura la identidad en telecomunicaciones
Verifica una identidad real en la activación y reconfirma al suscriptor real antes de cada cambio de alto riesgo.